Для корректной работы уведомлений об истекающем тайм-лимите нужно:
1) В Параметры — настройки задач планировщика найти раздел «Предупреждение об истекающем тайм-лимите». Нажать кнопку Активна — да. Указать время (в минутах), за сколько до истечения тайм-лимита будет уходить письмо агенту.
2) В настройки сайтов — настройки оповещений выбрать «Предупреждение об истекающем тайм-лимите»
В выбранном разделе внести тему и тело письма.